开放教育网络课程学习满意度影响因素

　　［摘要］学习满意度是学习者对学习目标在学习过程中得以实现的满意程度，它是一种主观评价，受多种因素影响。开放教育与传统教育存在差异，特别强调以“学习者为中心”建设网络课程，学习满意度分析是研究如何提高网络课程质量和学习效果的有效切入点。关于学习满意度的研究存在以下问题:有的文献混淆了课程满意度评价和综合课程评价的关系，评价主体不是单一的学习者;大多数研究中评价指标的认定具有主观性，缺乏客观验证，从而形成的结论缺乏科学性。本研究通过问卷调查，建立分析框架和研究假说，对实践进行反思，将学习者的满意程度作为衡量网络课程建设质量的重要评价内容，并从3个层次、5个维度和13个影响因素建立回归模型进行实证分析。模型结果表明界面设计友好、课程内容明确与重点突出、拓展资料充足以及良好的教学交互效果是学习满意度的主要影响因素。

　　［关键词］开放教育;网络课程;学习满意度;影响因素

　　一、文献简述

　　“满意”一词，在《新华字典》中的解释为:意愿得到满足。这是一种主观感觉，它是人格特质之一。市场营销学经常用满意度分析客户对产品质量、服务等的评价，如顾客满意度。在教育学中，学生是客户，课程是产 品，学生的学习过程就是一个消费过程，也就可以运用满意度来衡量课程的建设质量。

　　二、分析框架与研究假说

　　学习满意度受诸多因素的影响，有内部的，也有外部的，有来自学习者、教师、平台、资源、技术等多方面的因素。张 杰 等(2010)所建立的网络课程满意度评价模型，把技术指标、界面设置、教学内容与资源以及教学互动作为一级指标，我们进行了一些改进，把影响满意度指标从3个层次和5个维度进行分析。第一层:学习满意度。第二层:个体特征、课程界面、教 学 资 源、网络技术和使用效果五个维度。第三层共有13个影响因素，即在每个维度下，又分成不同的影响因素。考虑到不同人群有着不同的学习需求，本研究新增了个体特征维度，包括学习者的性别和年龄。因被调查对象是电大开放教育本科一年级学生，他们的原有教育程度均是大专，所以忽略年级和原有教育程度这一指标;课程界面包括界面设计和栏目设置;教学资源包括明确的学习内容、视频课件、扩大知识面资料、案例分析和自测题;网络技术包括网络链接和网络软环境;使用效果包括教学交互和解决学习中的问题(见图1)。

　　三、样本数据与变量说明

　　(一)样本数据本研究随机抽取浙江广播电视大学18个教学点的课程开设情况，选择开放教育本科一年级学生的网络课程作为研究对象，在全省发放380份问卷，回收有效问卷330份。

　　(二)变量选择与变量描述为更好地从实践角度分析学习者满意度，这里把满意度作为被解释变量，把影响满意度的学习者个体因素、课程界面、教学资源、网络技术和使用效果5个维度具体为13个影响因素解释变量。根据分析框架，具体变量说明和描述统计见表一。统计结果表明:被解释变量y(学习满意度)选择不满意的仅占0．9%，选择一般的占54．5%，选择满意的占44．5%，可见学生对网络课程的总体满意度尚可。对比分析每个变量之间的选择比例关系发现，除个体因素外，其余4个维度的影响因素选择比例的变化规律基本与被解释变量y的变化一致，即选择选项1(表示好的程度)及选项2(表示中间程度)的比例占绝大多 数，各 选 项 均 值 在2．5左 右，标 准 差 为0．5左右。因此，从描述性统计看，被解释变量y和解释变量xi之间的吻合程度良好。

　　四、评价模型验证

　　(一)模型构建本研究基于上述分析框架、研究假说，以及样本与变量选择，建立多元回归模型，把被解释变量设定为网络课程学习满意度，解释变量为学习者个体因素、网络课程界面、教学资源、网络技术和使用效果。模型设定为:F(网络课程学习满意度)=f(个体因素，课程界面，教学资源，网络技术，使用效果) (1)

　　(二)实证分析结果本研究选择SPSS19．0统计 软 件，构 建 多 元 线性回归模型，首先采用enter法，即将所有变量均归入回归方程，并对回归系数进行显著性检验，可得到回归模型一;然 后 再 采 用stepwise法，分 四 步 回 归，最终得到回归模型二(见表三)。

　　参考文献］

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　　［2］Chadwick，K．，＆Ward，J．(1987)．Determinantsofconsumersatisfactionwitheducation:Implicationsforcollege＆universityadminis-trators［J］．CollegeandUniversity，62(3):236－246．

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　　作者王宁琚向红葛正鹏

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