电子商务职称论文电子商务条件下消费者行为分析及对策

　　因特网的普及和电子商务的迅速发展促使人的消费行为、行为理念、和消费者所处的位置发生均发生了翻天覆地的变化，本文是电子商务职称论文，对消费者行为分析及对策展开研究。

　　摘要:传统的营销组合策略在此前提下已然无法满足经济发展需求。因此，如何从消费者的角度出发，找寻一种贴合消费者心理的新型营销策略，将是现今电商企业必须考虑的事情。

　　关键词：电子商务,消费者行为,马斯洛需求层次理论,营销定位,电子商务职称论文

　　一、以马斯洛需求层次为基础对现今网络环境下消费者行为的分析

　　1.生理需求影响的网络消费行为

　　根据马斯洛的需求层次理论中，生理需求是指对食物、水、空气、住房和穿着等需求都是生理需求，这类需求的级别最低，人们在转向较高层次的需求之前，总是尽力满足这类基础需求。因此，生理需求的关键词在于满足基础需求。从这点可得出，最初人们在选择传统消费方式的时候，是立足于选择种类多类型单一的商品，从需求弹性来说，也是偏向于选择需求弹性大的产品。

　　2.社交需求的网络消费行为

　　社交需求包括对友谊、爱情以及隶属关系的需求。当生理需求和安全需求得到满足后，社交需求就会突出来了。随着我国经济的快速发展，人民生活水平的提高，这一需求的表现越来越明显。从这点来看，社交需求的关键字在于：交流。而传统的消费方式通常带来的是交流方式的缺失，一对一的导购，一对多的服务，通常在消费者的角度来看，传统的购物方式是完全没有团体交流一说的，甚至于很多时候，和消费者交流的东西，也仅仅是介绍牌和标签而已。

　　3.尊重需求的网络消费行为

　　尊重需求既包括对成就或自我价值的个人感觉，也包括他人对自己的认可与尊重。有尊重需求的人希望别人按照他们的实际形象来接受他们，并认为他们有能力，他们关心的是成就、名声、地位和晋升机会。这是由于别人认识到他们的才能而得到的。当他们得到这些时，不仅赢得了人们的尊重，同时对自己内心价值的满足而充满自信。因此可以看出尊重需求的关键字在于：认可与尊重。而传统模式下的消费方式中，店大欺客、服务质量低下、导购人员的素质不够，等等问题令消费者在进行购物消费的时候，通常带来的是尊重需求的丧失。

　　4.自我实现需求的网络消费行为

　　自我实现需求的目标是自我实现。主要表现在工作学习和生活的追求。随着生理、安全、社交、尊重四种需求的满足，人们开始寻找生活的乐趣和学习更多的知识，尽量地享受工作外的精神生活。传统消费方式下，消费者和消费者之间没有丝毫的交流，不存在任何信息的互动，即便有，其交流难度也是极为困难的。因此消费者在传统购物的方式下，很少能够发表自身的观点和见解。

　　二、网络条件下消费者行为应对策略

　　1.提高需求弹性增加可选性

　　现今网络环境下消费者行为的产生原因是在于传统的消费方式已然不足以满足现今消费者不断提高的生理需求满足程度与不断深化的生理需求满足深度。传统的低效率消费方式在现今的市场条件下已然不足以满足人们日益增长的生理需求程度与深度。因此电商的发展必须是创造一种能够满足高效率、多元化的网络环境下的消费行为的体系。

　　2.信息公开保证安全性

　　人们之所以选择网络消费方式，是因为网络消费方式在方便便捷的背后所代表的高质高效。不同于传统的传统消费方式，网络购物方式在电商和互联网的基础上提供更加全面的介绍，更加多样的选择，无论是在商品的选择和更换上都远远比传统消费方式来的有效率。

　　3.提高服务质量

　　电商的发展日益完善，网络购物的客服服务也随之出现。消费者在网络购物的时候，已然与早期的网购和传统购物方式不同，网络客服的24小时在线，各种问题的询问与商议。网络购物方式已然从传统购物方式的缺失交流中走出，一对多，一对众，消费者在网上购物的时候得以满足交流的需要，可以在于客服的交流中产生友谊乃至于爱情和隶属关系。

　　4.给予自我价值实现的可能

　　网络消费条件下，消费者在进行消费行为的时候拥有评价的权利，我们撇开评价的实际意义不谈。评价的存在，是消费者购物心得和体会的一种表现，消费者可以通过评价的书写，来讲自己的消费感受和心得表达出来。而这种表达带来的就是一种消费行为的引导甚至是一种消费群体的形成，因此在这样的一种情况下，消费者的自我实现需求的得到了切实的满足

　　三、总结

　　消费者行为理论主要是研究消费者个人和群体的消费行为，以及影响消费者行为的各种因素，并在此基础上揭示消费者行为的规律性，以达到预测和引导消费者行为的目的。影响消费者行为的因素主要包括外部因素(如自然、科技、政治、法律、经济等)、消费者自身因素和企业营销组合因素(包括企业的产品策略、价格策略、等对消费者章亍为的影响)。

　　而笔者立足于自身能力与信息所限，无法从众多的方面去一一揭示现今消费者行为趋向的本质。所以只得立足于马斯洛的需求层次理论进行分析，以求能够以此来令传统的消费行为和现今的网络消费方式进行对比，揭示出为何现今网络消费方式的兴起和消费者消费方式转变的主要原因。
《电子商务职称论文电子商务条件下消费者行为分析及对策》