互联网+物业经营管理研究

　　这篇高级经济师论文发表了互联网+物业经营管理研究，随着“互联网+”时代的到来，传统的物业经营管理逐渐走到尽头，如果不能做到创新发展必然要被时代的大潮所冲击，而产业结合、资源优化将是未来发展的方向，物业管理企业需要实现规范化、信息化的发展。

　　关键词：高级经济师论文,互联网+,物业经营管理

　　“互联网+”指的是互联网与传统行业的结合，这也是今天很多人对其的认识。实际上，“互联网+”的含义已远不止这些，这在人们的日常生活中也不断得到体现。网络的创新性特点，与传统经济的变革需求相结合，产生了全新的发展模式。本文就“互联网+”在物业经营管理中的应用展开探讨。随着社会的发展，人们对物业管理的要求不断提高，对于各种服务的需求更为多元化，这就要求物业管理企业必须紧跟时代步伐，让用户感受到互联网给生活带来的方便。今天，“互联网+”正在迅速改变着人们的生活方式，逐渐形成一种全新的社会服务形式，面对众多用户多样化的需求，传统的物业管理在互联网时代要做出相应的变革，从而将互联网有效的应用到物业经营管理之中。

　　一、什么是“互联网+”

　　“互联网+”到底是什么呢?它是创新时代下互联网的新业态，是知识经济推动下的经济发展新形式。“互联网+”是信息网络技术发展的全新成果，不断助力经济形态的发展创新，进而带动整个社会的发展进步，为社会变革、经济创新提供更加宽广的平台。一般认为，“互联网+”指的是互联网与传统行业的结合，但却不能看成单纯的两者之和，而是将互联网技术有效的应用到传统行业当中，使得互联网与传统行业能够融合在一起，发展出全新的管理模式。它表示的是一种全新的管理形态，也就是积极发挥网络在社会资料管理中的优化作用，将互联网的发展成就成功运用于社会的各个领域，增强整个社会的创新能力、发展能力，构成基于互联网技术的社会发展新模式。“互联网+”被提出的目标就在于有效发挥互联网的特点，将互联网与传统领域有机的结合起来，实现各个产业的升级，最终实现社会经济的发展。“互联网+”所代表的重点是互联网，也是各项变革的发起点。“互联网+”可以从两个方面来理解。首先，我们把“互联网+”中的“互联网”与“+”分离出来看。“+”指的是相加，也就是表示将两者结合起来。这代表了“互联网+”的所指范围为互联网和别的传统领域，它的目的在于实现不同产业间的共同发展，想要利用互联网与传统领域进行结合的方法来实现;其次，“互联网+”可以看作一个整体上的定义，其指的是对传统领域进行互联网化的发展升级。利用开放性、包容性等互联网特点在传统领域的有效应用，进行大数据的调查与分析，从而调整好各种关系，变革传统领域的发展模式、产业构成等，来提升各个行业的发展动力，创造更高的经济效益与社会效益，进而推动国家经济的全面发展。

　　二、基于“互联网+”的物业经营管理概述

　　“互联网+”的出现，是有效运用信息技术以及互联网将互联网与各个传统产业有机结合起来，从而在创新时代下发展出一种新模式。基于“互联网+”的物业经营管理的关键之处在于，怎样构建一个两者结合的平台，用两者融合的方式来满足用户越来越多样化的需求。也就是把互联网的创新思想及信息技术运用到物业管理之中，利用社区服务系统、综合服务网络的构建，将各类服务、各种信息整合到一起，创建一种网上网下相结合的信息时代的物业经营管理新模式。例如，某物业企业曾想开展一项业务，就是在社区内卖牛奶，开始认为这项业务会非常简单，但经历一段时间后发现其实很难做好，由于用户需求非常多样化。有的用户说当天中午不回家，要求晚上送;有的用户说这一周都不在家，不用送了;有的想要换牌子等。由此可见，用常规的方法去开发社区服务较为困难，我们需要通过互联网来实现服务的信息化、效率化，相似的状况时有发生。基于“互联网+”的物业经营管理模式，就是为了实现物业公司的可持续发展，在传统的服务之上引入互联网技术。假如还是依照以往传统的物业经营管理来执行，问题就会越积越多，情况就会越来越复杂，什么样的企业最终都会不堪重负。因此，应用互联网技术将物业管理与用户连接到一起，通过信息网络去处理各种复杂问题才是物业公司可持续发展之路。这样不仅实现了物业管理以人为本的服务宗旨，还能有效提升物业管理质量来满足用户不断发展的各种需求，从而提升整个物业管理行业的经营价值。

　　三、基于“互联网+”物业经营管理的现实意义

　　随着互联网时代的到来，对各行各业都造成了非常大的影响，对于物业管理行业更是如此，许多物业管理企业都想抓住这一难得的发展机遇，从而获得更快的发展。不过，许多企业在进行创新的同时，却忽视了对自身服务的关心，导致自身服务质量的波动，更甚者造成用户满意度的下降。物业服务是物业经营管理者的发展之本，没有优质的物业服务就谈不上创新发展;没有优质的物业服务想要在激烈的竞争下获得生存都很难。物业经营管理者必须使用用户的思维来想用户的需要，而不是自以为是的为用户提供服务。基于“互联网+”的物业经营管理的中心，应专注于怎样加强用户的满意度，应用“互联网+”来使自身服务更加全面、迅捷，更为人性化。例如，物业经营管理者通过设计符合用户需要的网络服务系统，使所有工作不必在面对面的情况下才能进行，可及时地针对当时情况分配各单位责任，为用户提供令其满意的服务。还可以利用与他人合作的形式利用已有系统提升服务水平，解决各种各样的问题，通过网上预约等方式有效分配工人、提升服务效率，而且也可有效防止部分工作人员违反规定或者不当提供服务等问题。此外，部分企业已试着使用信息网络技术，将小区内的用电、用水、监控等功能整合起来，以小区或区域中心的形式来进行整体化管理，小区内不再专门设置各种值班室，有效的节省了人工。相关管理者能够借助系统终端管理到其所能覆盖的整片区域，及时高效的管理物业服务情况。并且，物业经营管理者还能够借助网络技术创建数据中心，对用户的生活习性进行调查分析，进而设置满足用户需要的各类服务。还可以借助数据分析对房屋、车库等信息进行有效整合，将各种分散性的资源汇集起来创造更高的效益。例如，小区内的车位已全部售罄，又缺少临时停车的位置，不过通过对用车数据的分析能够掌握车主的进出习惯等情况，从而有效的整合利用空余资源，将车位空余的时间利用起来，物业经营管理者与车位拥有者都能获得收益，这样既提高企业效益，又充分利用空余资源，可以说是一举两得。

　　四、基于“互联网+”物业经营管理的分析

　　下面从三个角度对基于“互联网+”物业经营管理进行分析，也就是从行业角度、从业主角度、从物业管理企业角度来进行分析。1.从行业角度分析基于“互联网+”物业经营管理。从行业角度来说，物业经营管理者应用“互联网+”这一信息网络技术手段来实现其服务质量、工作效率以及用户满意度的提升。不但是对物业经营管理行业来讲能够进行各种资源的整合及创新配置，更是对整个房地产领域产生了非常重要的影响。近些年，房地产的发展正在向着纵深前进，同行间的竞争更是从房屋建筑的硬件方面延伸到各种后续用户服务的软件方面，物业经营管理的水平越来越被人们所重视。社区服务系统的创建以及生活环境的优化，已成为房企与互联网技术的首要融合点。物业经营管理者的思维方式发生了重要改变，它不再单纯是房地产服务的提供者，而是将其发展成为一种生活方式的创造者，基于“互联网+”物业经营管理大有可为。2.从业主角度分析基于“互联网+”物业经营管理。从业主角度来说，互联网的有效使用不仅提高了相关服务的方便、快捷，也能将服务提供者与用户紧密的连接起来，使得双方能随时随地的取得联系。以往的物业经营管理，物业经营管理者事实上与业主的联系并不密切，往往是通过客户经理相连接。通过互联网技术的应用，业主提出的任何疑问、要求都是通过物业经营管理者来解决的，每一项工作都是由管理者实现的，小区内发生的任何事管理者也能尽快获知，这就真正实现了物业经营管理者与业主的真正联系。例如，业主出门在外，家里的卫生没人打扫，通过网络服务平台就能够请有关服务人员来上门打扫。在生活中常常遇到的家政服务、快递服务等，都能够通过网络服务平台来实现上门服务。再比如，要是业主发现小区的哪处卫生存在问题，就可以马上拍照传送到服务平台，一定时间后物业经营管理者会回复并及时处理等。如此完善的服务，就是将“互联网+”与物业经营管理有机结合来实现的，利用信息网络技术、大数据平台等能够为业主提供更加方便、快捷、全面、贴心的服务。3.从物业管理企业角度分析基于“互联网+”物业经营管理。从物业管理企业的角度来说，基于“互联网+”的物业经营管理不但能提升企业经营业绩，还能加强企业自身价值的建设。研究发现，物管企业只坚持做传统业务，利润率仅有5%，而与互联网相结合，通过拓展服务运营，利润率则能接近80%。可见，基于“互联网+”的物业经营管理对增强企业经营效益有极大的推动作用。例如，万科物业在前几年将打车服务Uber引入自身服务之中，通过与优步Uber的深度合作，在当地多个社区范围内创建优步上下站点(UberStation)，并着力推动优步拼车合作服务，引导路线周边的用户享受拼车服务，从而改进人们出行时的叫车服务，为用户提供更加方便、节约地交通服务。对于拼车来说，可以把该车当成一辆没有固定化线路的城市用车，任意一个上下站点看成为公交站点，首位用户登车后该车就有了目标方向，如果有顺路乘坐的用户呼叫，车辆在经过的上下站点接上其他用户，首位用户到达目的的后如果存在路线匹配用户，将组成剩余用户的继续拼车行程。拼车服务的推出效果明显，与单人乘车相比较，不仅是方便了沿线用户，为他们提供更方便的交通服务的同时还能减少出行支出，也为城市降低汽车尾气排放、优化社区环境做出了重大贡献。万科拼车服务的推出是鼓励用户使用更为绿色环保的共享方式出行，以缓解城市堵车、污染等问题，引导用户采用更为经济环保的出行方式，不但增强了万科物业的服务价值，也为保护生态环境提出了创新性探索。

　　五、基于“互联网+”物业经营管理的发展措施

　　1.加快信息化网络建设。要想有效实现基于“互联网+”物业经营管理，就需要加快信息化网络建设。近年来，许多物业经营管理者都在开发各自的物业管理平台。比如万科就研发了实现物业远端监控管理的EBA。万达每年都在信息化建设上投入巨大，通过信息化、规范化管理，将房地产开发、商业运营等分成各个小的环节，再利用互联网技术引入信息管理系统，并研发出一整体运营系统，将地产管理、安全管理等各个子系统汇集起来，从而提升企业的整体管理水平，有效拓展管理区段，保证自身发展目标的成功实现。加快信息化网络建设，要求管理者具有更加自发的行为、更加积极的心态以及更加包容的胸怀，以促进传统物业经营管理与互联网技术的同步发展，要学会应用互联网思想来提高企业品质与服务效率。同时，信息化建设要以企业长期发展以及满足用户需要为基础，切不可做成油水分离，自身基础性服务还没搞好，而信息化搞得再成功也是无根之木。今天的物业经营管理信息化之路离我们还很远，仍旧有着许多的小型物业企业缺乏资金与人力去研发自身的信息管理系统，怎样帮助它们共同实现信息化，也将是业内人士需要思考一大问题。2.加强自身服务质量。物业管理归根到底还是服务行业，必须做到坚守根本，加强自身服务质量。有业内人士曾经指出，物业经营管理要做到守正与出奇，守正就是要首先做好物业管理自身的服务工作，为用户提供贴心的服务。房产对于我国老百姓来讲，可以说是一生中最大的一笔投资，房子管理得好不好、社区服务是否到位、用水用电是否正常等等都与用户体验息息相关，更是与用户个人投资是否保值紧密联系。这就要求物业经营管理者持续提高自身服务水平，通过进行业务集中、规范管理、远端控制、智能系统、无人化管理、网上报修与服务等，不断提升自身业务能力，最终达到物业经营管理构成扁平化、管理流程简单化、工作程序标准化，实现人工配置缩减、管理及服务效率提升、自身运营管理成本下降的优化效果。当然，技术手段的应用首先是要基于用户满意的前提下，尤其是要注重用户的最终体验。有专家曾说，上个世纪是智商的世纪，当前世纪是情商的世纪。情商指的就是体验。今天，随着生活水平的提高，人们的消费看法已从物质层面升级为情感层面、体验层面。服务水平高，用户就更加愿意为这项服务投入。有位物业方面的管理者说过：“一个物业管理企业想要做得越来越好，就要想尽一些方法给用户提供一个比他想要的还要安全、可靠、贴心的生活环境，让用户在获得优质服务的过程中，对社区加强自我归属感。用真诚的服务去待人，才能获得真正成功。”如果不能从用户的实际需要出发，只是做一些表面功夫，看起来高大上的科技应用，但却不能为用户提供更好的服务，则反而会适得其反。3.整合资源，促进社区O2O消费。随着互联网技术的深入发展，其在游戏、娱乐、社交等方面都获得了巨大成功，但是与大众日常生活的紧密结合还有所欠缺。移动网络的发展又给线下企业带来了发展机遇，推动O2O在各个领域的全面发展。早在数年前，海尔集团主席张瑞敏就指出：当前人们所追求的就是虚实结合，这里的虚就是指的互联网，这里的实就是指的最后一公里，也即是鼠标与及时服务的结合。用户在网络上提出需求后就要第一时间为其实现，这就要求虚实结合，线上线下结合。当前在线下层面人们正在努力地向前发展，网络的深入前进是存在较大困难的，但困难中蕴含的往往就是机遇。在互联网时代，最后一公里概念的提出，使得物业经营管理企业处于较为有利的位置，众多相关企业都在追去与物业企业的深度合作，以打通最后的一公里之路。

　　六、结语

　　随着新时代年轻人成为主要的消费群体，在物业服务的提供上，更要追求便捷化、智能化、自动化的服务，所以通过社区服务系统实现线上线下的有效互通，已变成物业经营管理企业提升自己的重要选项，在线上做到数据资源的整合，发展成本优势，在线下进一步探索业主需要，凭借技术革新来实现物业经营管理的创新发展。

　　参考文献：

　　[1]刘娜.互联网环境下物业管理公司创新商业模式初探[J].经济研究导刊,2015(1):20-21.

　　[2]严福洋,符媛柯.“互联网+”了,物业服务之路怎么走?[J].城市开发:物业管理,2016(9):28-30.

　　[3]陈爽,梁敏.浅谈基于移动互联网技术的物业管理商业模式[J].现代物业旬刊,2016(8):16-18.

　　作者：刘永连 单位：长沙民政职业技术学院

　　推荐阅读：《南开经济研究》(双月刊)1985年创刊，是由南开大学经济学院主办的专业性学术经济期刊。以反映中国经济的发展和改革状况为主，兼及发达国家及发展中国家经济情况的介绍与分析，刊登有创见的经济理论研究成果。

《互联网+物业经营管理研究》

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