移动医疗在精益医疗中的应用展望

　　摘要：精益医疗减少浪费并创造优质医疗服务的理念，现已成为国内医疗界的重要管理理念，对现代医院管理具有重要指导意义。本文就目前国内精益医疗在医疗机构管理中的方向进行探讨，并对移动医疗在精益医疗管理理念中的应用前景进行展望。

　　关键词：精益医疗；移动医疗；医疗管理；医疗服务

　　精益医疗”的精益理念来源于日本丰田公司的管理理念，理念核心在于最大限度降低企业的生产及运营过程中造成的浪费并提高服务价值[1]。随着精益医疗的管理理念进入中国，中国的医疗界正面临着巨大的挑战和改进空间，如何更好地在医疗管理中实践精益理念，是近年来医疗管理界致力探索的问题[2]。而随着信息科技的发展，移动医疗的理念在近几年不断被提出及热议，并已逐渐在医疗管理中得到应用，为缩减医疗成本、改进医疗服务，实现精益医疗管理发挥了重要作用[3]。但截至目前，移动医疗尚有巨大的发展空间，医疗界应致力于挖掘移动医疗的应用价值，使其在未来继续推动精益医疗管理的发展。

　　1精益医疗理念在目前医疗服务中的指导应用

　　结合工作实践，目前我国在以下方面，仍须不断加强对精益医疗管理理念的应用，创造更优质的医疗服务，促进融洽的医疗关系，提高我国的医疗质量，改善医患双方对医疗服务过程的体验。

　　1.1以患者为中心，提供更加符合患者期望的医疗服务

　　患者是医疗服务的接受者和体验者，除最佳诊疗方案外，同时亦应根据患者的病情、意愿及经济情况，尽可能为其制定符合患者期望的诊疗方案，并努力缩短时间，实现及时诊断和治疗，为患者提供更为优质的服务[3]。

　　1.2加强医疗诊治流程指导

　　目前国内医院在诊疗流程上虽大致相同，但具体细节仍各有差别。患者对各家医院的熟悉程度不同，对不同疾病、检验、检查的流程亦不甚了解。时有发生由于患者对流程不熟悉而造成的不愉快体验，同时也是造成医院拥挤嘈杂、秩序紊乱甚至引发矛盾的常见原因之一。因此，医院应从患者计划前来医院就诊开始的各个环节努力加强医疗诊治流程的指导，力求细致到位，避免或减少由于对流程不清楚而造成患者的不便[4]。

　　2移动医疗及其在精益医疗中的应用展望

　　近年来，“移动医疗”已成为医疗界甚至金融街的新宠儿。目前，一些前沿的机构亦已结合该理念，推出了相应的产品及服务。目前虽然移动医疗的应用已逐渐在医疗界掀起了一场医疗服务的新革命，其在未来医疗服务的各个环节均存有广阔的发展空间。

　　2.1构建电子平台收集患者意见，促进服务优化

　　在传统医疗中，患者反馈意见的主要渠道有来访、来电及来信三种。但由于中国人民的传统观念，多数患者认为以上渠道较为繁琐、耗时，且可能泄露个人信息带来不利影响，故而常选择不发表意见。但为提供更为符合换患者期望的医疗服务，及时有效了解患者的意愿、意见及建议是必须的。利用移动医疗理念，通过构建电子平台，广大群众可随时随地反馈意见，同时根据个人意愿选择信息保密与否。医院可通过对反馈信息的汇总、分析、改进，从而促进优化医疗服务。

　　2.2利用信息技术提高信息公开化程度，方便患者及时获取有效信息

　　目前，国内医疗机构已普遍拥有官方网站和微信公众号，但平台的建设水平参差不齐。许多机构的信息公开化，尤其对患者提供指引的信息公开程度及宣传力度仍不足。医疗机构应在传统方式之外，同时将医院信息，若可能还可进一步实现电子平台导诊，使患者未到医院就已开始享受移动医疗提供的服务，当其来诊时已对服务流程有较为完整的了解，从而有利于提高患者的满意度。

　　我国各医疗机构管理人员均应不断跟进移动医疗及精益医疗理念的应用发展，及时发现其中值得学习应用的理念、措施，紧密结合实际情况实现改进甚至改革，不断优化医疗管理，集众人之力推动我国医疗水平及服务向更高的层次发展。

　　参考文献：

　　[1]郭潇雅.董家鸿：成就“精益医疗”[J].中国医院院长,2014(24):50.

　　[2]张绪柱,高天,安康,等.精益医疗研究现状及展望[J].中国研究型医院,2015,2(3):28-33.

　　[3]吴颖敏,何应强,张媚,等.我国公立医院在移动医疗中的服务供给变革——来自我国科技影响力前100家医院的实证研究[J].中国医院管理,2017,37(8):42-45.

　　[4]刘永军,艾育华,李文源.流程管理在医院移动医疗中的应用探讨[J].中国卫生事业管理,2015,32(4):259-261.

《移动医疗在精益医疗中的应用展望》

上一篇：我国医疗联合体联动机制研究

下一篇：医院大数据在医疗行为监管的应用研究