重视人性化管理提高护理管理效能

　　【摘要】护理管理是把护理人员组织起来以提高护理质量为目标共同完成工作的过程。随着医学科学的发展，护理模式的转变，护理人力资源欠缺，护士工作量明显增加，工作压力加大。作为护理管理者应充分体现人性化管理理念，发挥人的能动作用，调动护理人员的工作积极性，并把所掌握的资源合理分配和使用，提高护理管理效能。

　　【关键词】人性化管理、护理管理效能

　　早在20世纪30年代行为学研究中，霍桑试验得出人是社会的人，管理者与被管理者保持良好的人际关系，注意提高职工的满足感，可提高生产。布莱克管理学派研究表明关心生产又关心人，二者并重是理想的管理，最有效。1943年马斯洛提出人的需要层次论，把人的需要分为五类，并指出只有在人的较低需要得到满足后才会向高级需要发展。人是有欲望的，如何激发起护理人员的“工作欲望”是护理管理者最大的挑战。现代护理理论强调重视人的因素“以人为本”实施人性化管理。由此可见，从古到今在管理中人的作用是不可忽视的。

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　　1在护理管理中实施人性化管理的必要性

　　1.1在工作中，护理人员不仅要完成好护士的角色，还要承担患者的教育者、组织管理者及咨询者等角色，而且患者、患者家属、医生和医院管理者都对护士的工作质量提出了高要求，多重的角色行为及角色要求常常使护理人员力不从心，身心疲惫，职业压力感增加。

　　1.2护理人力资源短缺，护理工作负荷过重，护理技术操作较为复杂，劳动强度较高，护士易产生精神紧张情绪,害怕差错事故发生。

　　1.3护理工作虽然受到社会的广泛关注，但社会普遍存在着重医轻护的观念.社会观众对护士的信任度较低，使护士自感地位较其他职业低，且护士的收入与工作的繁忙程度不成正比，使护士产生职业倦怠感。

　　2人性化管理的理念与实施

　　2.1提高护理人员的认识，追求制度管理与人性化管理的和谐结合。人性化管理不等于宽松管理，是在严格管理下的人性化，不能丢弃管理原则。在制度管理中，应更好地体现以人为本；不要仅仅把人看成是工作的一部机器，要重视人的心理需求，启发护理人员的工作创新思路，尊重每个人的想法，让护士在完成本职工作的同时开发其更大潜能[2]。

　　2.2运用有效的激励技巧充分调动人的积极性和创造性。需要产生动机，动机支配行为，行为指向目标。行为总是客观因素和主观因素的综合反映，激励动机，调动积极性，为被管理者创造客观环境，是良好管理的重要手段。护士长在平日的工作中，应该时常以正式性或非正式性的方式向科内护理人员请教、商议和相互的切磋。如此他人会觉得护理管理者是团队中的一份子。多用鼓励、称赞、来刺激他人的自我成长，以及赋予属下权利与责任和鼓励他们参加解决问题的行列，激发了护士的责任感与自我的成长。全员主动参与科室管理，人人都有责任感，并有获得成功的满足感，于是，护士的工作士气增加，对工作的满足程度也随之提升。本科根据有关护理规程、医院及护理部要求、科室具体情况，由科内全体护理人员参与制定出适合本科的、操作性强的科室制度，实施自控式管理。以制度管人，奖惩公开，一视同仁。全员素质提高的同时，科室护理质量当然得到相应的提高。

　　2.3强调团队精神。现代社会竞争激烈，什么因素使一个企业立于不败之地？首先是一个组织的凝聚力，有了团队精神，那将是很难被战胜的。在科内经常开展全员的主人翁意识教育，护士长要具有高度的沟通技巧，设法使科室中的每个成员结合在一起，尽可能使个人的目标配合科室的总目标与目的，为着共同的目标而努力。

　　2.4护士长应成为支持领导型和沟通型专家。了解被管理者的心理、生理、社会需要，并在原则范围内予以不同方位的满足。做到理解、尊重下属，做她们的知心朋友、代言人，在与下属交谈中，尽量做到严谨不失平等，尊重而不失身份和原则，使之从心理上赞同你的观点，领悟领导旨意，尤其提出批评时，既要使之认识错误，又不能使别人的自尊受到伤害，给下属一个可敬、可畏而决非“狼来了”的感觉，使之心甘情愿地做好工作。于是，护理管理效能可达事半而功倍。护士长应具备良好的品德素质，注意以身作则，增强自己的人际吸引力，冷静果断地处理问题，自身的品德直接影响下属在工作中的心理和行为。护士长应树立管理就是服务，管理者即是服务者的思想，努力当好护士姐妹们的公仆，为护士们培训、提升、展示各种才艺搭建资源平台。关爱护士，关注护士们的工作压力状况，及时给予工作上和生活上的帮助。如适当的人力配合，实行弹性排班制，多关心中老年护士的家庭情况，身体状况，切实帮助解决每一个实际困难，使他们全身心投入工作。引导青年护士以诚相待、和睦相处，努力创造条件，充分满足护士的求知欲望，想尽办法预防护理人员的职业危害。

　　3实施人性化管理的效果评价

　　通过对科室护士实行人性化管理后，激发了护士的工作热情，充分调动了护士的工作积极性和创造潜能，增强了护士队伍的向心力和凝聚力；稳定了护理队伍，全面提升了护士的整体素质，提高了患者的满意度，有效降低了护理缺陷，提高了护理工作质量。

　　4讨论

　　护理管理中最主要的要素是人，只有追求人性化管理与规范化管理的最佳结合，充分发挥科室成员的主观能动性，做到人尽其才、物尽其用，护理管理才能成为主动管理，护理管理质量和效率才能实现最大化、最优化。

　　参考文献

　　[1]李丽传.护理行政与病室管理.科学技术文献出版社，2000：6

　　[2]张树森.护理心理学.人民卫生出版社，2000：21.

　　杨君

《重视人性化管理提高护理管理效能》

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